Сквозная аналитика – это инструмент, позволяющий маркетологам оценивать рекламные кампании, отталкиваясь от общего оборота. Но вряд ли существуют компании, состоящие из одного лишь отдела маркетинга. Отдел продаж – это основной посредник при взаимодействии компании и потребителя товаров и услуг, и это именно та структура, с которой и нужно добиться взаимопонимания маркетологу.

Не имея прямых  рычагов воздействия на это подразделение, рядовому маркетологу вряд ли удастся убедить сотрудников отдела продаж скрупулезно заносить данные в систему CRM. А, в свою очередь, только грамотное и своевременное внесение информации в эту программу может обеспечить реальные показатели эффективности работы сквозной аналитики.

Но всегда можно попытаться повлиять на менеджеров и руководителей, чтобы использование программы было выгодно, в том числе и им самим. Для этого, система должна быть настроена таким образом, чтобы она облегчала рутинную работу, чтобы все заказы и запросы автоматизировано попадали в программу, и что самое главное, чтобы менеджерам не пришлось дублировать информацию еще где-либо, делая при этом двойную работу.  Только в случае, если отдел продаж в использовании программы найдет для себя определенные плюсы – будет надежда на то, что маркетолог на основании этого сможет построить сквозную аналитику.

Трудности, к которым лучше заранее подготовиться при настройке сквозной аналитики, коллтрекинга

Первоочередным и основным шагом  во внедрении аналитики будет вопрос о настройке системы CRM таким образом, чтобы все данные проходили через нее.  Автоматическая синхронизация, в результате которой все лиды будут попадать в CRM – это именно то, к чему необходимо стремиться.

Также, необходимо морально подготовиться к тому, что интеграции в одно касание не всегда функционируют так эффективно как хотелось бы. Не существует волшебной формулы, которая позволяет с легкостью интегрировать всё во всё. Во всяком случае, пока не существует, но учитывая то, с какой скоростью  идет прогресс, и решение этой проблемы, скорее всего не за горами.

Сквозная аналитика и коллтрекинг – это сложная система, которая будет хорошо работать в том случае, если в компании уже успешно используется CRM, и помимо Директа используется и AdWords в том числе. Несмотря на трудности, с которыми, наверняка придется столкнуться,  вышеописанное, действительно необходимо для того, чтобы успешно вести бизнес.