Для многих пользователей система срм – работа контакт-центра, но это не так, программа уже давно вышла за пределы этих философских суждений. Сегодня данная система учета взаимоотношений предприятия с клиентами обеспечивает взаимодействие всех служб – маркетинга, сбыта, разработчиков и сервиса. Совместная работа обеспечивает повышение качества обслуживания клиентов до такого уровня, что клиенту просто не к чему «придраться». Борьба за клиента – основная цель каждого предприятия. Crm модуль позволяет хранить достаточно объемную информацию о работе с каждым клиентом. Этот информационный массив доступен только сотрудникам компании.

Что нужно знать перед началом внедрения

Срм система объединяет все данные о лидах в общей базе компании:

• личные данные;

• текущие и завершенные договора;

• участие в разных мероприятиях;

• финансовую историю;

• другие действия с клиентом.

CRM – это не просто программный продукт, это мышление. Прежде чем начать внедрение crm для начала оптимизируйте рабочие процессы, поскольку на этом этапе выявляется очень много проблем и иных недоработок. Процесс оптимизации позволит провести объединение всех отделов в одно целое. Одновременно с оптимизацией идет решение возможных вопросов, до которых раньше не «доходили руки» у руководства. Причем решение этих вопросов напрямую связано с запуском срм системы, если же все оставить без изменений, то программа может повести себя «неправильно».

Какую crm для продаж выбрать?

CRM от Perfectum разработана для управления продажами разных типов, к примеру, от быстрых до длительных корпоративных продаж. Для каждого этапа сделки в системе заложен эталон действия, который помогает достичь поставленной цели и добиться роста конверсии. Поэтому покупая программу у Perfectum, позаботьтесь об автоматизации полного цикла продажи. Благодаря программе, общение с клиентом станет более эффективным, появится больше возможностей «превращения» новых клиентов в постоянных. С помощью системы можно настраивать бизнес процессы, проводить детальную аналитику работу отдела продаж и многое другое.

Показатель эффективности бизнеса, как правило, оценивают по разным признакам, но самый главный из них это количественные и качественные показатели работы отдела продаж. Вы, наверное, спросите, почему отдела продаж? Потому что основной источник прибыли – это продажи. Если продажи будут расти, то это означает одно, сбытовой процесс организован умно и эффективно.